Tâm Họa Mi
Xin chào quatdienna thân mến, tôi là Tâm Họa Mi, và đây là Goose Pod dành riêng cho bạn. Hôm nay là Chủ Nhật, ngày 07 tháng 12, lúc 23:28.
Thành Tếu
Và tôi là Thành Tếu đây! Chúng ta sẽ cùng nhau bàn luận về một chủ đề cực nóng: Remark huy động 16 triệu đô cho nhân cách AI hướng dẫn người mua sắm trực tuyến! Ghê chưa ghê chưa?
Tâm Họa Mi
Đúng vậy đó! Công ty Remark vừa gọi vốn thành công 16 triệu đô la trong vòng Series A. Số tiền này sẽ được dùng để phát triển các 'nhân cách AI', được huấn luyện bởi chính các chuyên gia con người để đưa ra lời khuyên mua sắm cá nhân hóa. Chị đẹp thấy mô hình này quá tiềm năng!
Thành Tếu
Trời ơi, 16 triệu đô! Nghe là thấy 'khủng' rồi. Điều làm tôi ấn tượng nhất là họ không tạo ra một con AI khô khan, mà là những 'nhân cách' có chiều sâu, được đào tạo bởi hơn 60,000 chuyên gia thực thụ. Từ vận động viên Olympic, nhà tạo mẫu, cho đến các bậc cha mẹ. Quá đỉnh!
Tâm Họa Mi
Chính xác! Các mô hình ngôn ngữ này học hỏi kiến thức, giọng văn và cả sở thích của chuyên gia. Nhờ vậy, AI có thể chia sẻ những câu chuyện nhỏ, kiến thức cá nhân và lời khuyên đáng tin cậy. Mục tiêu là biến việc mua sắm online từ một giao dịch đơn thuần thành một trải nghiệm được tư vấn tận tình.
Thành Tếu
Và hiệu quả thì không đùa được đâu nhé! Các nhân cách AI này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng lên tới 28%, trong khi mức trung bình của ngành chỉ là 1%. Một con số không tưởng! Nó còn giúp giảm chi phí dịch vụ khách hàng nữa chứ. Đúng là một mũi tên trúng hai đích.
Tâm Họa Mi
Tuyệt vời! CEO của Remark, Theo Satloff, nói rằng họ muốn tạo ra sự hướng dẫn đáng tin cậy, hữu ích và mang tính cá nhân sâu sắc. Và có vẻ họ đã làm được. Kể từ vòng gọi vốn trước, doanh thu của công ty đã tăng gấp bốn lần và giữ chân được toàn bộ hơn 60 đối tác thương hiệu.
Thành Tếu
Giữ chân 100% đối tác và doanh thu tăng gấp bốn? Ghê chưa ghê chưa? Điều này chứng tỏ mô hình của họ không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn trực tiếp thúc đẩy kết quả kinh doanh. Kamran Ali từ Inspired Capital, quỹ dẫn đầu vòng gọi vốn, đã nhận định Remark đang 'định nghĩa lại cách thương hiệu kết nối với khách hàng'.
Tâm Họa Mi
Để hiểu tại sao mô hình của Remark lại thành công như vậy, chúng ta cần nhìn lại lịch sử của việc cá nhân hóa trong bán lẻ. Mọi thứ không phải lúc nào cũng 'thông minh' như bây giờ đâu. Ban đầu, nó chỉ đơn giản là các hệ thống quản lý khách hàng và chương trình khách hàng thân thiết thôi.
Thành Tếu
A, tôi nhớ rồi! Giống như cô bán tạp hóa đầu ngõ nhớ tên và sở thích của cả xóm đúng không? Ngày xưa thì chỉ có vậy, thu thập dữ liệu khách hàng rồi chia nhóm để tiếp thị. Rất cơ bản nhưng là nền móng cho những thứ phức tạp hơn sau này.
Tâm Họa Mi
Đúng thế. Rồi đến những năm 2000, thương mại điện tử bùng nổ, tạo ra một kho dữ liệu khổng lồ về lịch sử duyệt web, kiểu mua hàng của chúng ta. Các công ty bắt đầu dùng dữ liệu này để đưa ra các gợi ý sản phẩm. Amazon và Netflix là những người tiên phong với hệ thống gợi ý của họ.
Thành Tếu
Trời ơi, nói đến hệ thống gợi ý của Netflix là tôi lại nhớ, nó cứ gợi ý cho tôi mấy phim tình cảm sướt mướt, chắc tại tôi hay xem chung với bạn gái cũ. Nhưng đúng là từ đây, mọi thứ bắt đầu 'thông minh' hơn. Các công ty bắt đầu phân tích dữ liệu lớn để cá nhân hóa sâu hơn nữa.
Tâm Họa Mi
Chính xác. Và từ giữa những năm 2010, Trí tuệ nhân tạo và Học máy (AI/ML) thực sự bước vào cuộc chơi. AI được dùng để phân tích dự đoán, phân tích cảm xúc khách hàng, tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Đây là kỷ nguyên của 'siêu cá nhân hóa', nơi toàn bộ hành trình của khách hàng được điều chỉnh riêng.
Thành Tếu
Và rồi trọng tâm chuyển từ việc chỉ bán sản phẩm sang tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch. AI trở nên quan trọng để hiểu ý định của khách hàng, cung cấp hỗ trợ chủ động qua chatbot, và tạo ra các ưu đãi được cá nhân hóa trên nhiều kênh. Đây chính là mảnh đất màu mỡ cho Remark ra đời.
Tâm Họa Mi
Đúng vậy. Remark không phải tự nhiên mà có. Họ đã có một hành trình phát triển vững chắc. Năm 2019, họ đã gọi vốn vòng hạt giống được 1.1 triệu đô la. Đây là bước đệm đầu tiên để hỗ trợ tăng trưởng và phát triển sản phẩm của công ty. Chị đẹp thấy đây là một bước đi rất bài bản.
Thành Tếu
Sau đó thì sao? Chắc chắn họ không dừng lại ở đó đâu nhỉ? Với một ý tưởng hay như vậy, các nhà đầu tư chắc chắn sẽ không bỏ qua. Tôi đoán là phải có một vòng gọi vốn lớn hơn nữa trước khi có con số 16 triệu đô này.
Tâm Họa Mi
Bạn đoán đúng rồi. Đến năm 2021, Remark tiếp tục huy động thành công 10 triệu đô la trong vòng Series A. Số tiền này được dùng để mở rộng đội ngũ, tăng cường công nghệ AI và mở rộng quy mô hoạt động. Nền tảng tài chính vững chắc này cho thấy sự tăng trưởng ổn định và niềm tin của nhà đầu tư.
Thành Tếu
Như vậy, con số 16 triệu đô la lần này là một bước tiến tự nhiên trong quỹ đạo phát triển của họ. Remark đã chứng minh được giá trị và tiềm năng của mình qua từng giai đoạn. Ghê chưa ghê chưa? Một hành trình đầy ấn tượng!
Tâm Họa Mi
Mô hình của Remark rất thú vị, nhưng nó cũng dấy lên một cuộc tranh luận khá lớn trong giới công nghệ: liệu AI được huấn luyện bởi chuyên gia con người có thực sự tốt hơn AI thuần túy dựa vào thuật toán hay không? Mỗi bên đều có những lý lẽ riêng.
Thành Tếu
Ồ, một cuộc chiến giữa 'Tâm hồn' và 'Máy móc' à? Tôi thì nghiêng về phía con người hơn. AI được chuyên gia huấn luyện có thể đưa ra những lời khuyên cá nhân và tinh tế hơn nhiều. Nó hiểu được những sắc thái mà thuật toán có thể bỏ qua, giống như một chuyên gia thời trang thực thụ vậy.
Tâm Họa Mi
Đúng là nó có thể mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng, nhưng vấn đề lớn nhất là khả năng mở rộng. Việc tìm kiếm, đào tạo và duy trì một đội ngũ 60,000 chuyên gia là cực kỳ tốn kém và phức tạp. Liệu mô hình này có thể nhân rộng ra toàn cầu một cách hiệu quả?
Thành Tếu
Đó đúng là một thách thức, nhưng AI thuật toán cũng có vấn đề của nó mà. Nó có thể dễ dàng mở rộng, xử lý hàng triệu người dùng, nhưng nó lại dễ tạo ra 'bong bóng bộ lọc'. Tức là bạn chỉ thấy những gì nó nghĩ bạn thích, giới hạn khả năng khám phá những điều mới mẻ. Hơi nhàm chán!
Tâm Họa Mi
Và còn vấn đề đạo đức nữa. Con người chúng ta có những định kiến vô thức, và các chuyên gia có thể vô tình truyền những định kiến đó vào AI. Ví dụ, một AI được huấn luyện bởi một nhóm người có cùng gu thẩm mỹ có thể sẽ phân biệt đối xử với các phong cách khác.
Thành Tếu
Nhưng AI thuật toán cũng có định kiến mà! Nó học từ dữ liệu có sẵn, và nếu dữ liệu đó phản ánh sự bất bình đẳng trong xã hội, AI sẽ khuếch đại nó lên. Ít nhất với AI do con người huấn luyện, chúng ta còn biết trách nhiệm thuộc về ai. Còn với thuật toán, đó là một vấn đề hệ thống khó giải quyết hơn.
Tâm Họa Mi
Đúng vậy, sự minh bạch cũng là một điểm gây tranh cãi. Quá trình ra quyết định của AI được con người huấn luyện có thể khó hiểu hơn so với AI thuật toán thuần túy. Chúng ta khó biết tại sao nó lại đưa ra một gợi ý cụ thể nào đó.
Tâm Họa Mi
Dù có những tranh cãi, không thể phủ nhận tác động thực tế của Remark là rất ấn tượng. Về mặt định lượng, các con số đã nói lên tất cả. Tỷ lệ chuyển đổi lên tới 28% và tiết kiệm được 3.2 triệu đô la chi phí dịch vụ khách hàng cho các đối tác. Tuyệt vời!
Thành Tếu
Trời ơi, 3.2 triệu đô la tiền tiết kiệm! Con số đó đủ để thấy các thương hiệu được lợi như thế nào. AI của Remark không chỉ là một công cụ bán hàng, nó còn là một giải pháp tối ưu hóa chi phí cực kỳ hiệu quả. Nó giải quyết được bài toán nhân viên tư vấn cho các shop online.
Tâm Họa Mi
Về mặt chất lượng, những nhân cách AI này đang làm phong phú thêm quá trình sáng tạo và giúp các thương hiệu thiết kế những trải nghiệm thực sự chạm đến khách hàng. Chúng tạo ra sự tương tác chân thực hơn thông qua giọng nói, cảm xúc và các phản hồi linh hoạt, giúp tăng cường sự gắn kết.
Thành Tếu
Chuyên gia Kamran Ali đã nói rằng Remark đang 'định nghĩa lại cách thương hiệu kết nối với khách hàng'. Tôi hoàn toàn đồng ý. Nó biến việc mua sắm thành một cuộc đối thoại. Thay vì chỉ lướt và chọn, bạn có một người bạn đồng hành am hiểu, đưa ra lời khuyên và giúp bạn tìm được sản phẩm ưng ý nhất.
Tâm Họa Mi
Cách tiếp cận này hứa hẹn mang lại những hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng với chi phí thấp hơn so với các phương pháp truyền thống. Các công ty có thể thực hiện khảo sát người dùng, thử nghiệm tính năng sản phẩm và tinh chỉnh quảng cáo mà không cần đến những người tham gia trực tiếp. Rất hiệu quả.
Tâm Họa Mi
Vậy tương lai nào đang chờ đợi Remark và xu hướng mua sắm cá nhân hóa bằng AI? Với 16 triệu đô la trong tay, chắc chắn họ sẽ không chỉ dừng lại ở lĩnh vực bán lẻ thời trang hay mỹ phẩm. Họ đã đề cập đến việc 'mở rộng sang các ngành dọc mới'.
Thành Tếu
Tôi có thể tưởng tượng ra một nhân cách AI tư vấn du lịch, được huấn luyện bởi những người đam mê khám phá, giúp tôi lên kế hoạch cho chuyến đi tiếp theo. Hoặc một AI tư vấn tài chính, được đào tạo bởi các chuyên gia để giúp những người trẻ như tôi quản lý tiền bạc. Tiềm năng là vô hạn!
Tâm Họa Mi
Đó là một viễn cảnh rất thú vị. Xu hướng chung cho thấy AI sẽ ngày càng trở thành một 'người bạn đồng hành' hơn là một 'công cụ'. Nó sẽ tích hợp sâu hơn vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta, đưa ra những lời khuyên chủ động và được cá nhân hóa ở mọi khía cạnh. Chị đẹp rất mong chờ tương lai này.
Thành Tếu
Chắc chắn rồi! Cuộc cạnh tranh trong tương lai sẽ không chỉ là về sản phẩm tốt hơn, mà là về việc ai tạo ra trải nghiệm khách hàng thông minh và đồng cảm hơn. Và có vẻ như Remark đang dẫn đầu trong cuộc đua này. Ghê chưa ghê chưa?
Tâm Họa Mi
Tóm lại, việc Remark huy động 16 triệu đô la cho thấy sức mạnh và tiềm năng to lớn của việc kết hợp trí tuệ nhân tạo với chuyên môn của con người. Mô hình này đang tạo ra những kết quả kinh doanh vượt trội.
Thành Tếu
Đó là tất cả cho buổi thảo luận hôm nay. Cảm ơn quatdienna đã lắng nghe Goose Pod. Hẹn gặp lại bạn vào ngày mai!
